Mathias ZemiroLe 5 juillet dernier, nous avons démarré l’événement ParlonsApp avec un webinaire spécial dédié à l’intégration du mobile à la stratégie de communication des établissements de l’ESR*.
A travers ce webinaire, notre responsable Projet et Expérience Client, Manon Plagnol, a mis en avant les défis contemporains du secteur de l’éducation et les méthodes de communication pour y répondre.
Accédez au replay juste ici 👇
Dans cet article, retrouvez également les points clés de ce webinaire 👇
👨🎓 4:16 >> Le mobile : un élément central de la vie étudiante
Ce webinaire sur l’intégration du mobile dans sa stratégie de communication a été pensé en ayant à l’esprit les usages et l’utilisation des smartphones.
Il faut savoir que :
- 98% des 18/24 ans français possèdent un smartphone. Ce taux d’équipement ne cesse d’augmenter. Il faut donc mettre en place des stratégies de communication prenant en compte ces nouveaux outils.
- En France, le temps moyen d’utilisation des smartphones par jour est de 3,7h.
- Depuis 2019, AppScho a recensé plus de 21 millions de sessions. C’est donc une population nombreuse qui utilise nos applications mobiles de manière récurrente.
- Entre septembre et décembre 2019, l’ensemble des utilisateurs des applications mobiles AppScho y a passé en moyenne 10 ans.
Ces quelques chiffres démontrent l’intérêt d’utiliser les applications mobiles comme moyen de communication.
🏫 07:27 >> Les défis contemporains dans l’ESR*
Un grand panel d’outils digitaux est en train de se mettre en place dans les établissements de l’enseignement supérieur. Ce qui engendre une complexification des systèmes numériques des établissements du supérieur. La communication devient de plus en plus importante.
Du côté des étudiants, on retrouve une forte demande de proximité couplée à un besoin de connaître, au quotidien, les actualités du campus.
Savoir utiliser son application mobile pour communiquer au bon moment et de la bonne manière s’annonce comme nécessaire. L’objectif étant de pouvoir intégrer l’app dans la vie de campus de vos étudiants en leur facilitant l’accès à votre écosystème numérique tout en créant un sentiment d’appartenance grâce au campus numérique accessible à portée de main.
En bref, utilisez l’application mobile de votre établissement pour créer une communauté, faciliter l’accès au campus numérique et devenir un guichet numérique unique.
📱 09:00 >> Pourquoi communiquer sur mobile ?
Les écrans sont aujourd’hui omniprésents dans notre quotidien.
Il faut alors considérer le mobile comme un outil de temps réel. C’est-à-dire que lorsque vous recevez une information sur votre téléphone, celle-ci se doit d’être pertinente à l’instant à vous la recevez.
Les taux de lecture des messages envoyés sur nos applications mobiles sont très élevés en 2019. 3 étudiants sur 4 cliquent sur les messages envoyés par leur établissement.
Ainsi, la stratégie de communication sur mobile, à condition qu’elle soit pertinente et adaptée à vos utilisateurs, peut engendrer un fort taux d’engagement. En effet, nous avons observé que le taux de lecture des messages en 2019 s’élève à plus de 75% de taux d’ouverture contre 30% pour les mails.
Le mobile permet donc de mesurer l’engagement de vos étudiants que ce soit à travers le temps passé sur l’app, le nombre de sessions, d’utilisateurs ou encore les réponses aux questionnaires mobiles.
💬 12:29 >> Quelle stratégie de communication ?
Il faut tout d’abord réfléchir aux objectifs de communication que vous désirez fixer pour votre application mobile.
Dans un second temps, définissez vos différentes cibles. Il peut s’agir de lycéens, parents d’élèves… mais aussi des étudiants et professeurs. Quelles cibles vous voulez viser pour quels objectifs ? Si vous ne segmentez pas vos publics, vous risquez de vous trompez de cible en envoyant vos messages et ainsi, spammer votre audience qui sera susceptible de désactiver ses notifications.
Il faut ensuite réfléchir aux messages que vous voulez véhiculer. En effet, vous n’allez pas communiquer de la même manière sur l’app en fonction de si vous voulez présenter une événement ou faire un rappel sur un autre. La longueur du texte, la précision des informations… il faut adapter votre discours.
Vous pourrez avoir des flux RSS, par exemple, pour partager vos événements. Tous ces éléments vont définir ce que vous allez faire de votre application mobile.
💡 Astuce AppScho
Ne communiquez pas exclusivement via votre application mobile. Vous risquerez de ne pas toucher toute votre communauté. Vous allez devoir dupliquer vos contenus et l’adapter à vos différents moyens de communication. C’est comme cela que vous atteindrez une stratégie de communication beaucoup plus efficace !
📢 16:00 >> Le plan de communication
Votre objectif premier est de créer une forte adhésion de la part de vos usagers sur votre application mobile. Si vous ne communiquez pas sur cet outil, votre communauté sera moins susceptible de la télécharger. Il est important de se saisir de ces enjeux.
Vous devez donc, dans un premier temps, faire connaître votre application mobile, et ce, dès la rentrée !
🧑🤝🧑 17:40 >> Quelles cibles ?
Vous ne communiquerez pas de la même manière à tous vos étudiants. Il faut prendre en compte le profil de chacun de vos usagers.
Vous pouvez alors mettre en place différents moyens de communiquer dans votre établissement en fonction de la manière dont vous voulez toucher vos cibles !
🤔 20:20 >> Que communiquer sur support mobile ?
Cette liste ne se veut pas exhaustive
Les premiers éléments importants à communiquer sont les informations utiles telles que des fermetures de bâtiments, des accès interdits… par exemple.
Vous pouvez aussi communiquer des contenus plus lourds, via la Base de Connaissances, sur les admissions, les cursus à l’étranger… Il peut aussi s’agir d’outils utiles pour les professeurs.
Intégrez également du contenu sur l’animation de votre campus : don du sang, vaccination… Informations qui vont être utiles à l’instant T envoyées en message push.
Enfin, récoltez des informations sur des événements organisés… pour relever les impressions de votre public.
💡 Astuce AppScho
Privilégiez des contenus importants qui favoriseront l’adhésion de vos étudiants.
Parallélisez vos communications en les adaptant à chaque support.
🌐 25:26 >> Comment organiser et modérer mes communications ?
Pour mettre en place cette stratégie, définissez vos administrateurs et ceux qui auront le droit de communiquer via votre app. L’administrateur est, en général, le sponsor ou chef de projet côté établissement.
N’oubliez pas qu’en fonction des cibles que vous désirez atteindre, vous pouvez traduire vos messages. N’hésitez pas à le faire surtout dans le cadre des échanges avec des étudiants internationaux.
Enfin, pensez à sensibiliser vos services et à récolter les besoins de vos utilisateurs. Certains établissements ouvrent l’accès à certaines de leurs associations étudiantes pour qu’elles puissent communiquer sur le messaging.
Si vous communiquez et formez vos utilisateurs, votre application deviendra un véritable atout dans votre stratégie de communication !
💡 Astuce AppScho
Planifiez vos contenus et vos messages push !
N’ayez pas peur des notifications, communiquez et éduquez vos collaborateurs sur les bonnes pratiques à suivre.
📅 33:45 >> Par où commencer : faire connaître son application mobile
Retrouvez un plan de communication de rentrée détaillé, issu de travaux effectués avec nos établissements partenaires !
*ESR : Etablissement Supérieur et Recherche
Flore Auzié
Lauren DG