Rapports d’usage client 2020 : quels enseignements pour cette année et quels conseils pour l’année prochaine ?

Depuis maintenant deux ans, nos équipes cherchent de nouvelles façons de vous proposer de la valeur : nouvelles fonctionnalités, nouveaux processus, modules, webinaires, rapports d’usage…

Notre objectif : simplifier au maximum la gestion de votre projet d’application mobile d’établissement. 

Si vous étiez déjà client l’été dernier, vous avez pu recevoir la première version de votre rapport d’usage annuel. Cette année, la deuxième édition vient de vous être partagée. 

Le but de ce document d’une trentaine de pages est de dresser un état des lieux de l’appropriation de votre application par vos usagers, mais surtout de vous faire part de nos recommandations en ce qui concerne les axes d’amélioration pour l’année prochaine. 

Mais alors, quels sont les 2 grands axes d’amélioration pour cette année et quelles sont nos idées d’actions à mener ? La réponse dans cet article.

➡️ #1 Sans communication, pas de succès !

L’enseignement supérieur est un secteur qui présente une caractéristique majeure qui lui est très spécifique : le public cible de l’application, c’est-à-dire ses usagers (en majeure partie des étudiants), se renouvelle régulièrement. On observe chaque année un “turn-over” étudiant de plus de 35% dans la plupart des établissements. 

Dès lors, la communication devient un levier fondamental pour maximiser l’utilisation de votre application mobile. Renouvelée tous les ans, elle vous assurera une adhésion maximale à votre outil dès son lancement. 

Affiches, mails, communications sur les réseaux sociaux, ambassadeurs… L’éventail des possibles est très large en termes de communication ! 

🤔 En manque d’idées ? N’hésitez pas à contacter votre interlocuteur AppScho qui pourra vous partager un plan de com’ idéal pour la rentrée 2020.

👉 Retrouvez également le plan de communication pour la rentrée imaginé par nos clients dans cet article.

➡️ #2 Messaging : un outil à l’usage timide mais se révélant très efficace lorsqu’il est bien utilisé

La fonctionnalité Messaging permet l’envoi de messages push aux utilisateurs de votre choix. Ces derniers recevront le message sous forme de notification sur leur smartphone. C’est une fonctionnalité puissante, qui s’inscrit pleinement dans les usages des étudiants : ils ont l’habitude de recevoir et d’ouvrir des dizaines de notifications par jour, qui émanent de leurs applications préférées (Messenger, Twitter, Instagram, TikTok et bien d’autres). Ils ouvriront donc naturellement une notification envoyée par leur établissement.

Nous comprenons : utiliser Messaging peut faire peur. Pouvoir toucher en quelques secondes plusieurs milliers de vos usagers est une responsabilité importante qui nécessite formation, organisation et partage de bonnes pratiques. 

Vous reconnaissez tous l’efficacité de l’outil mais êtes encore nombreux à en redouter l’usage.

Alors comment faire pour s’approprier Messaging et s’en servir avec confiance et efficacité ? Quelques clés du succès ci-dessous :

• Définir qui a accès à cet outil : une personne ou plusieurs, l’important est de savoir qui a accès à Messaging et à quelles audiences. 
• Maîtriser l’utilisation de l’outil : la mise en place d’une charte de bonnes pratiques interne peut vous aider à prendre en main Messaging. Quelle est la ligne éditoriale, quelle tonalité adopter, quel type de nouvelles mettre en avant… ? Ce sont autant de points que cette charte vous permettra d’aborder et de diffuser en interne. 
• Prévoir vos messages, tout en gardant une part de flexibilité : pensez à établir un calendrier éditorial pour ne passer à côté d’aucun temps fort de communication. Mais conservez aussi une part de spontanéité pour vous servir de Messaging lors de nouvelles exceptionnelles ou imprévues (bonne place dans un classement, sortie d’une étude, info urgente…).
  Quelques règles simples, comme par exemple vérifier si un message a déjà été poussé dans la journée avant d’en envoyer un, vous mèneront au succès.

👉 Si vous souhaitez retrouver plus d’informations et de conseils sur ce sujet, lisez cet article.

Encore une fois, n’hésitez pas à vous rapprocher de votre interlocuteur AppScho qui vous accompagnera dans la mise en place de l’outil selon votre contexte. 

En conclusion, cette année 2019-2020 aura de nouveau été riche à vos côtés et nous vous en remercions !