Le guide complet pour s’approprier Messaging

Nous comprenons : utiliser Messaging peut faire peur. 

Pouvoir toucher en quelques secondes plusieurs milliers d’usagers via des notifications est une responsabilité importante qui nécessite formation, organisation et partage de bonnes pratiques. 

Vous reconnaissez tous l’efficacité de l’outil mais êtes encore nombreux à en redouter l’usage. 

Découvrez dans cet article les pratiques que nous avons observées chez nos clients avec Messaging et qui peuvent vous servir d’inspiration !

📈 Mais avant tout, Messaging est-il un outil réellement efficace ?

En un mot : évidemment !

Les tendances que nous avons observées par type d’établissement en 2019-2020 sont éloquentes : 

  • En école de commerce, nous retrouvons 142 messages pour un taux de réception  et de lecture moyen de +50% ;
  • En université, 103 messages ont été envoyés avec un taux de réception +20% et de lecture à +30%
  • En école d’ingénieurs, l’usage est plus timide mais bien présent : 42 messages avec un taux de réception de +30% et de lecture de +42% 

Les statistiques de Messaging sont donc meilleures que celles des emails où on estime un taux de lecture de 30%.

🔔 Alors, qui utilise Messaging et comment ?

On observe trois grands types d’usages parmi nos établissements partenaires : 

  • L’usage régulier : Messaging, et donc l’application mobile, est devenu un medium de communication à part entière dans la stratégie de communication de l’établissement ;
  • L’usage “urgence” : Messaging est utilisé uniquement pour les sujets jugés importants / urgents ; 
  • Le non-usage : Messaging n’est pas utilisé, il fait peur. Son appropriation dans l’établissement est nulle. 

Pour les établissements au sein desquels les messages fonctionnent le plus, on constate que l’envoi de messages est centralisé par la personne en charge de la communication interne ou des réseaux sociaux.

⚙️ Quels sont les processus mis en place dans les établissements utilisateurs de Messaging ?

Encore une fois, il y a différentes tendances. Nous évoquerons ici les deux qui sortent du lot.

  1. Messaging comme outil de communication dans une approche multicanale 

Nous le savons, la communication c’est aussi la parallélisation de différents medias pour faire passer un message. Messaging peut être utilisé comme un autre vecteur de communication pour des informations que vous partagez sur les réseaux ou par mail. 

Dès lors, la personne en charge de l’outil, souvent au département communication, se charge de reprendre le message clé d’un post pour les réseaux ou d’un mail pour le communiquer via Messaging aux étudiants. 

  1. Messaging comme un outil mis en commun et géré par un modérateur

Dans un autre cas, Messaging a été positionné comme outil partagé et modéré.

Partagé car chacun peut proposer des messages à publier (service de scolarité, direction générale, responsables des admissions, DSI…). Modéré car une personne valide ou non la programmation du message demandé.

Pour mettre en place cette solution, la personne en charge de Messaging crée un document partagé pour récolter les informations relatives au message : titre, texte, traductions, date d’envoi, audiences. Chacun peut écrire dans ce document et transmettre ses idées à la personne en charge de la modération.

Tous les jours (ou à une fréquence fixe), la personne  modératrice vérifie le document et choisit les messages à diffuser en fonction du calendrier de communication. Les messages sont alors variés et permettent d’accompagner l’étudiant : événements de campus, informations scolarité, vie associative… 

Messaging est alors mis au service de votre vie de campus !

Alors, prêt à vous servir de Messaging ? 

👉 Si vous souhaitez découvrir plus d’idées pour faire passer votre application mobile au niveau supérieur cette année, dirigez-vous vers cet autre article. 

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